Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

Vrem să fii mulțumit de tot ce primești de la noi. Dacă totuși un produs nu ți se potrivește, îl poți returna simplu, în condițiile de mai jos, stabilite conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Ai 14 zile să te răzgândești

Ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract, fără să ne explici motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia produsului. Dacă o comandă a fost livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

2. Cum ne anunți

Trimite-ne decizia ta înainte de expirarea celor 14 zile, pe oricare dintre căile de mai jos:

Îți confirmăm primirea cererii și îți trimitem detaliile pentru expedierea coletului.

3. Cum trimiți produsele

Trimite produsele cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Costul transportului pentru retur este suportat de tine. Te rugăm să ambalezi produsele astfel încât să nu se deterioreze pe drum; ideal, în ambalajul original.

4. În ce stare trebuie să fie produsele

Poți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Te rugăm să nu speli, să nu folosești și să nu deteriorezi produsul și să păstrezi etichetele. Dacă produsul returnat prezintă urme de folosire sau de manipulare dincolo de ce era necesar pentru verificare, răspunzi pentru diminuarea valorii acestuia.

5. Când și cum primești banii

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

  • Plata cu cardul sau prin transfer bancar: rambursăm pe aceeași cale, în contul din care s-a făcut plata.
  • Plata ramburs: rambursăm prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici în formularul de retur.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează. Dacă ai primit livrare gratuită, nu există cost de livrare de rambursat.

6. Produse care nu pot fi returnate

  • produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar pentru tine;
  • produsele livrate sigilate care, din motive de igienă și de protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după desigilare.

7. Produs defect sau diferit de ce ai comandat

Dacă ai primit un produs cu defect sau altul decât cel comandat, scrie-ne cât mai repede, cu câteva poze. În acest caz costurile de transport sunt suportate de noi, iar tu poți alege, după caz, înlocuirea produsului sau returnarea banilor, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021).

8. Ai nevoie de ajutor?

Ne găsești la contact@textilici.ro sau la 0754 600 006. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Datele noastre

Textilici S.R.L., sediul social în Bacău, Borșani, str. Alexandru Ioan Cuza nr. 40, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025022744002, CUI 51545681.